Profil firme


profil

Preduzeće Lukas Computers je osnovano 2000. godine sa sjedištem u Laktašima.

Lukas Computers uspješno posluje više od deset godina u regionu, a profilisao se kao lider u softverskim rješenjima za hotelsko poslovanje i aplikativnim sistemima za mala i srednja preduzeća.

Primarna djelatnost je softverski inženjering, a najbitnija dodatna djelatnost je servis računarske opreme, čija osnovna funkcija je podrška korisnicima softverskih proizvoda i usluga.

Naša misija je kreiranje softvera jednostavnog za upotrebu, sa akcentom na funkcionalnost, odnosno:

  • implementacija
  • automatizacija
  • grupisanje

svih primitivnih procesa i povećavanje efikasnosti u svim nivoima poslovnog sistema.

 


Mystery shopping

  • Posjete tajnih kupaca sopstvenim ili konkurentskim (tzv. benchmarking) prodajnim mjestima
  • mjerenje nivoa kvaliteta usluge i njeno poboljšanje
  • motivisanje radnika i povećanje prodaje
  • otklanjanje “kritičnih tačaka” u poslovanju dodatnom edukacijom zaposlenih

Mystery calling / mailing

  • Telefonski pozivi / e-mail komunikacija tajnih (anonimnih) kupaca / klijenata
  • mjerenje nivoa kvaliteta usluge telefonske/e-mail komunikacije s kupcima / klijentima
  • dobijanje dodatnih informacija o generalnom nivou kvaliteta usluge uz posjete tajnih kupaca prodajnim objektima
  • otklanjanje “kritičnih tačaka” u poslovanju dodatnom edukacijom zaposlenih

Treninzi unapređenja usluga, prodaje i lične/organizacione efektivnosti.

  • Ciljani, prema vašim potrebama “skrojeni”, treninzi za:
  • unapređenje usluga
  • optimizaciju komercijalnog dijela vaše organizacije (prodaja/marketing)
  • razvoj liderstva i poboljšanje lične i organizacione efektivnosti

Industrije koje uslužujemo:

  • Maloprodaja
  • Hoteli i restorani
  • Banke i osiguravajuće kuće
  • Auto-dileri
  • Benzinske pumpe
  • Telekomunikacije
  • Državne ustanove
  • Taksi službe
  • Zdravstvene klinike i ordinacije…

…i sve ostale u kojima je kritični element uspjeha kvalitet kontakta sa krajnjim kupcem

 

Šta je to Mystery Shopping?

 

Mystery shopping je oblik istraživanja dizajniran za – praćenje performansi zaposlenih u direktnom kontaktu sa klijentima, ali i same firme u postizanju zadovoljstva kod tih istih klijenata. On pruža informacije koje pomažu fokusiranju i prilagođenju programa obuke zaposlenih. Mystery shopping daje povratne informacije kod ocjenjivanja zaposlenih prilikom davanja stimulacija. Može pomoći kod diferenciranja onih zaposlenih koji daju pun doprinos poslu od onih koji ne ispunjavaju očekivanja ali i kod mjerenja stepena poštovanja korporativnih standarda.

Mystery shopper (ili tajanstveni kupac), je osoba plaćena da posjeti prodavnicu, restoran ili drugo uslužno mesto i tajno procjeni stvari kao što su: usluga mušterija, urednost i čistoća ali i kvalitet proizvoda. Nakon posjete, tajni kupac ispunjava kratak upitnik (izvještaj kupca) u kome opisuje svoje iskustvo kupovine i šalje ga klijentu, te biva plaćen za potrošeno vrijeme i uložen trud. Te informacije se zatim pregledaju i analiziraju kako bi se pronašla područja koja je potrebno poboljšati.

 

Istorijat

Prvi tajanstveni kupci su bili zaposleni u 1940-im kao mehanizam za mjerenje integriteta zaposlenih. Rast popularnosti i masovnija primjena Mystery shopping-a dešava se 90-ih godina kada se i osniva MSPA (Mystery Shopping Providers Association) radi definisanja strogih etičkih načela i standarda poslovanja Mystery shopping industrije.

Alati koji se koriste za tajnu kupovinu su uglavnom popunjavanje jednostavnih upitnika. Najčešća mjesta za mystery shopping su: maloprodajna mjesta, restorani, fast-food lanci, banke, benzinske stanice, auto-dileri, fitness klubovi i još mnoga slična mesta. Gotovo u bilo kom kontekstu gdje postoji poslovna interakcija s klijentom, postoji i potreba za mystery shopping-om.

 

Metode

Tajnim kupcima se često daje zadatak da jednostavno testiraju vještine usluga zaposlenih. Neke od uobičajenih stvari koje će tajni kupac posmatrati su:

  • Koliko vremena prođe prije nego što tajni kupac bude pozdravljen
  • Kako je tretiran tokom posjete traženoj lokaciji
  • Vrste proizvoda koji su mu/joj pokazani/preporučeni
  • Čistoća radnje i zaposlenih u njoj
  • Brzina usluge

 

Konsultantske usluge :

  • upravljanje organizacijom IT-a,
  • usklađenje s regulativom i standardima u domeni sigurnosti informacija te upravljanja informacionim sistemima
  • upravljanja rizicima
  • implementacija ISO 27k, ISO 22301
  • Konsultantske usluge tehnička I fizička zaštita objekata i lica